三个诸葛亮为何顶不上三个臭皮匠？

社会心理学 SOCIAL PSYCHOLOGY

为什么当权力越大而不是越小，团队成员间越可能发生地位冲突？

Rune Fisker

MATHEW HUSTON | BRAIN DECODER

在重返校园攻读博士学位前，安格斯·希尔德雷斯（Angus Hildreth）已经在业界当了十年的咨询顾问和团队经理。“我刚开始工作有幸接触到大佬们，他们是市值高达数十亿美元的公司高管。”希尔德雷斯想和他们呆在一个房间，看看这些大佬如何谋划一个拥有十五万员工公司的未来。

“也许这样很天真，但我还是想说：把这些最有能力和影响力的决策者放在一起，昼夜不停地讨论出成功有效的决定，你会得到一个柏拉图式的领导观，”说到这里，他忍不住笑了，”我很惊奇地发现，这个强强联手的团队达成决议时无比艰难。”

大人物之间的讨论充斥着争吵、隐瞒和离题。希尔德雷斯说到促使他研究这个课题的原因。“后来，我遇到了卡梅伦·安德森（Cameron Anderson），他是伯克利的组织行为学教授，在权力和地位的研究领域中名满天下。有一天，他说，‘让我们放下手头的所有工作，来研究这个吧。’”

现在，安德森是希尔德雷斯的博导。师徒二人刚在《人格与社会心理学杂志》（Journal of Personality and Social Psychology）上发表的论文指出，团队中有好几个牛人时，实际效率会变低。他们的研究极为重要。不管面对的是政治活动，还是商业竞争，抑或是体育比赛和陪审案件，我们都可以借助其成果，弄清失败的原因。

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Mettew Huston

全明星阵容可能无法熠熠闪耀

希尔德雷斯的观察在最近的另一项研究中得到证实。鲍里斯·格洛伊斯堡（Boris Groysberg）和他的同事发现，客户认为投资团队最有效率的时候，是团队中明星分析员仅占65%（明星分析员由投资业的专业杂志评出）。这个比例升高，团队效率不升反降。一旦明星分析员的职能重叠，就会出现“厨子多了做坏汤”的局面。可见人多反倒误事。

罗德里克·斯瓦伯及其同事发现，人们相信尖端人才越多的公司或球队表现得越好。然而，研究过世界杯和NBA中的几十支队伍后，他们发现，足球运动中，球星（效力于豪门俱乐部的球员）占十分之七的队伍战绩最好；篮球运动中，顶级球员（联盟中数据前三的球员）占一半的球队最厉害；比例上升则意味着团队协作的溃散和比赛表现不佳。

通过研究一家荷兰金融公司的团队，林德利得·格利尔（Lindred Greer）和他的同事发现：由于争夺主导权的内讧，一个团队有越多的大佬，在决策中越容易失误。当团队成员们不再想着指挥别人、倾向于达成一致时，权力的负面影响才不那么明显。

在实验中，希尔德雷斯和安德森不再选取现实中强人做为实验对象，也不再假设相关性，而是临时赋予被试者角色。他们希望用这样的方式观察实验。他们在研究中罗列了大量样本，追加额外实验，以此来寻找团队合作中冲突背后的机制。

在第一项实验中，大学生成对来建造一座塔。有些小组中，一个学生被指定负责控制全局，做出所有决定；另一个则被要求服从。这样的人事安排看似经过一系列的问卷调研得出，实则随机排布。随后，每个小组都被拆散，重新按照三人一组组队去完成一项创造性工作。新的队伍中，三个成员要么全是之前的控制者，要么全是服从者，或者三个没有被赋权的新人。实验对三人小组如何组织进行录像，并对其想法的创意值和互动的内容进行打分。按照如下四个指标：

地位冲突：成员们争夺控制权和决定权

任务冲突：小组经常围绕正在进行的任务发生争执

信息共享：小组成员之间相互分享信息

任务聚焦：小组整体多大程度上专注于任务目标

尽管以往的研究表明，权力可以提升个体单独工作时的创造力，但享受过权力的学生组成的团队的创造力却比其他团队低。造成这一局面的，是增长的地位冲突、弱化的信息共享与任务聚焦的涣散。换言之，“领导们”把时间花在争权而不是工作上。一项姊妹研究虽然没有研究单独从事创造性工作的学生，但同样证明权力可以提高创造力。所以，在第一项研究中，权力阻碍团队发展，而非个人。

在另一个实验中，从某组织来的高管们分成三或四人小组，共同决定雇佣一个虚拟的首席金融官。他们按照权力大小，分工合作。谁的权力越大，就越要展示自己的知识和经验。但是，他们似乎越难以达成一致。之前的僵局再次出现导致：地位冲突增长、信息共享和任务聚焦弱化。

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全是协调惹的祸？

最终实验与第一个实验类似，但需要学生们完成三项创造性工作和一个考验坚持度的任务。前两个创造性任务不需要协调：学生们独自草草记下有关硬纸盒与砖块的新颖用法。在第三项创造性任务中，小组共同决策，采用最富创造力的纸盒用法。最后，小队们要解决四个同字母异序字谜——最后两道中的单词答案不存在——记录号完成时间。

在两个低协同度的任务中，权力并未影响创意的质量，甚至还有助于产出更多点子。权力增强了字谜任务中的坚持度。但在高协同度的任务中，小组的权力拥有量和其创造力成反比。当组员各执己见的时候，个人精神力不起作用。

斯瓦伯和同事在考察运动员的协作时也发现了类似的现象。尽管全明星阵容影响足球篮球队伍的表现，但棒球队中却没有这样的事。用奥巴马的话来说，这是因为棒球是典型的团队游戏。棒球是由个人竞技运动乔装成的团队项目，比尔·西蒙斯说道。“只有一个球员的接球和击球都是徒劳”。

权力扩张的潜在成本

格利尔是斯坦福商学院的教授，曾在荷兰做过团队合作的研究。按照她的观点，“这项研究的发现让人惊讶。长久以来，社会心理学的逐项研究都证明权力让人更优秀——更富有创造力，提高管理能力，让人有目标且有执行力……现在，一个与之相悖的有趣结论诞生了。当多个位高权重之人聚在一起，不论是经营管理团队还是大国领袖峰会，权力将整个团队推向消极的后果。”

为什么当权力越大而不是越小，团队成员间越可能发生地位冲突？许多案例证实，其原因大概是，当权力强化了人的专注力、创造力和坚持度时，同样减弱了人的谦逊、同理心、礼仪水平，难和他人好好相处。进一步说，权力与权威共生。在上个月的人格与社会心理学学会的会议上，格利尔发表了研究成果，称威信会强化人对权威的欲望。这或许能解释权力顶层的斗争。

这种斗争的结果可能相当沉重。“每当看到两党领袖在国会中为国家议题争论高下，我就想到这个问题。”在论文中，希尔德雷斯和安德森指出，“不管是在商定限制温室气体的国际协议，还是在为公司制定策略，抑或是在决算国家预算”，权贵应该克服对异己的成见。

不过，研究者们已经提出了解决办法。当团队内部或权力边界清晰，或决策流程稳固，会议安排条理分明时，团队合作有着积极意义。希尔德雷斯在业界工作时明白了一点：让挑剔且权欲攻心的高管们工作前发泄一下情绪很有必要。“如果你是一个800磅的彪形大汉，坐在你所在组织的王座上，对下边的人说一句’同志们，听好了’，就会有人来听令。但当你和同等级的人呆在一起时，就陷入了难以言喻的窘境，找不到自己的位置。然后有个声音对你说’是的，我配得上这里，我是重要人物，这里的一切由我掌管’。”不管站在食物链的顶端还是低端，我们都需要得到点尊重。

Mathew Huston

科学记者，拥有布朗大学的认知神经科学学士学位和麻省理工学院的科学写作硕士学位。曾在麻省理工学院神经影像学实验室、费米实验室和Sally Ride Science工作。为包括《新闻周刊》、《连线》、《纽约时报》和《大西洋月刊》在内的著名媒体撰写科学报道。

翻译：武权    校对：巧酱    编辑：EON

原文：Why Powerful Teams Don't Get Stuff Done

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